Náročné rozhovory často vznikají tam, kde se setkávají rozdílné názory, očekávání a potřeby. Pokud se k nim přidají silné emoce nebo časový tlak, může i běžné nedorozumění rychle přerůst v konflikt.
Efektivní komunikace neznamená pouze správně formulovat vlastní sdělení. Stejně důležitá je schopnost naslouchat, ověřovat porozumění, pracovat s emocemi a zachovat respekt i ve chvíli, kdy druhá strana reaguje odmítavě nebo útočně.
Praktický kurz pomáhá účastníkům vést obtížné rozhovory klidněji, srozumitelněji a s větší jistotou. Zaměřuje se na dovednosti využitelné při komunikaci s kolegy, klienty, zaměstnanci i dalšími lidmi v profesním prostředí.
Pro koho je kurz určen
Kurz je vhodný pro:
- manažery a vedoucí pracovníky,
- členy pracovních a firemních týmů,
- zdravotníky,
- pedagogy,
- sociální pracovníky a další pomáhající profese,
- všechny, pro které je komunikace důležitou součástí práce.
Obsah lze přizpůsobit prostředí a konkrétním komunikačním situacím dané organizace.
Co se účastníci naučí
Účastníci si osvojí postupy, které podporují jasnou, klidnou a respektující komunikaci i v situacích provázených napětím.
V průběhu kurzu se naučí:
- formulovat sdělení srozumitelně a věcně,
- aktivně naslouchat a ověřovat vzájemné porozumění,
- klást otázky, které pomáhají situaci objasnit,
- rozpoznávat potřeby a očekávání druhé strany,
- pracovat s vlastními emocemi během náročného rozhovoru,
- reagovat na nesouhlas, obranné postoje nebo zvýšené emoce,
- předcházet nedorozuměním a zbytečné eskalaci,
- hledat řešení podporující další spolupráci.
Kurz pomáhá posílit komunikační jistotu, nikoli naučit jednu univerzální techniku. Účastníci se učí volit postup podle konkrétní situace a člověka, se kterým jednají.
Jak kurz probíhá
Kurz probíhá prezenčně a je veden interaktivní formou. Krátké odborné vstupy se střídají s praktickými cvičeními, rozborem situací a nácvikem rozhovorů.
Účastníci pracují ve dvojicích a menších skupinách. Na modelových situacích si vyzkoušejí různé způsoby formulace sdělení, aktivní naslouchání i reakce na napětí nebo nesouhlas.
Nácvik se zaměřuje zejména na:
- přípravu a zahájení obtížného rozhovoru,
- jasné vyjádření vlastního pohledu a potřeb,
- naslouchání a ověřování porozumění,
- reakci na emoce a konfliktní komunikaci,
- hledání společného dalšího kroku.
Součástí je společná reflexe a zpětná vazba, která účastníkům pomáhá rozpoznat vlastní komunikační návyky a vědomě s nimi pracovat.
Odborné zázemí
Kurz vychází ze zkušeností Lenky Fojtáchové v oblasti zdravotnictví, mediace, koučinku a krizové intervence.
Díky propojení těchto profesních oblastí je zaměřen na praktické dovednosti využitelné při každodenní komunikaci, vedení lidí i řešení náročných situací.
