Náročné rozhovory patří k běžné realitě zdravotnické praxe. Často probíhají pod časovým tlakem, v nejistotě a za přítomnosti strachu, bezmoci, hněvu nebo smutku.
Způsob, jakým zdravotník komunikuje s pacientem a jeho blízkými, může významně ovlivnit vzájemnou důvěru, porozumění sdělovaným informacím i další spolupráci. Vedle odbornosti proto hraje důležitou roli také citlivost, srozumitelnost a schopnost pracovat s emocemi.
Kurz krizové komunikace pomáhá zdravotníkům vést obtížné rozhovory profesionálně, lidsky a s větší jistotou. Zaměřuje se na praktické komunikační postupy využitelné v každodenním kontaktu s pacienty a jejich blízkými.
Pro koho je kurz určen
Kurz je určen především pro:
- lékaře,
- všeobecné sestry,
- zdravotnické záchranáře,
- pracovníky urgentních, ambulantních a lůžkových provozů,
- další zdravotnické pracovníky, kteří vedou náročné rozhovory s pacienty nebo jejich blízkými.
Obsah je vhodný pro jednotlivce i celé zdravotnické týmy.
Co se účastníci naučí
Účastníci si osvojí zásady citlivé a srozumitelné komunikace v situacích provázených silnými emocemi a mimořádnou psychickou zátěží.
V průběhu kurzu se naučí:
- navázat bezpečný a respektující kontakt s člověkem v náročné situaci,
- sdělovat citlivé informace srozumitelně a ohleduplně,
- aktivně naslouchat a ověřovat, zda druhá strana sdělení porozuměla,
- pracovat s emocemi pacientů a jejich blízkých,
- reagovat na strach, hněv, bezmoc nebo nesouhlas,
- předcházet nedorozuměním a zbytečnému vyhrocení rozhovoru,
- zachovat profesní hranice a současně lidský přístup,
- vést náročný rozhovor s větším klidem a jistotou.
Kurz nepřináší univerzální naučené věty. Pomáhá účastníkům rozvíjet způsob komunikace, který mohou přizpůsobit konkrétnímu pacientovi, jeho blízkým i situaci.
Jak kurz probíhá
Kurz probíhá prezenčně a kombinuje odborné uvedení, rozbor reálných komunikačních situací a praktický nácvik.
Účastníci pracují v menších skupinách a ve dvojicích. Na modelových rozhovorech si vyzkoušejí, jak formulovat citlivé sdělení, reagovat na emoce a udržet komunikaci srozumitelnou i ve vypjaté chvíli.
Praktický nácvik se soustředí zejména na:
- zahájení náročného rozhovoru,
- srozumitelné předávání informací,
- reakci na silné emoce a mlčení,
- aktivní naslouchání a empatickou odezvu,
- uzavření rozhovoru a ověření porozumění.
Každou modelovou situaci doplňuje společná reflexe. Účastníci získávají zpětnou vazbu a prostor hledat komunikační postupy, které odpovídají jejich profesní roli a pracovišti.
Odborné zázemí
Kurz vychází z dlouholeté zdravotnické praxe Lenky Fojtáchové a z jejích zkušeností zdravotnické krizové interventky. Působila na kardiologické jednotce intenzivní péče i jako vrchní sestra.
Lenka Fojtáchová je členkou týmu psychosociální podpory Fakultní nemocnice Královské Vinohrady a působí také v Systému psychosociální intervenční služby. Ve své práci podporuje pacienty, jejich blízké i zdravotnické pracovníky při zvládání mimořádně náročných situací.
