Konflikty jsou přirozenou součástí pracovního i osobního života. Pokud se však neřeší včas a konstruktivně, mohou narušit vztahy, spolupráci i fungování celého týmu.
Praktický kurz seznamuje účastníky s principy mediace a učí je vést rozhovor tak, aby jednotlivé strany dostaly prostor vyjádřit svůj pohled, pojmenovat své skutečné potřeby a společně hledat přijatelné řešení.
Kurz je zaměřen na dovednosti využitelné v každodenní praxi. Účastníci se naučí lépe se orientovat v konfliktních situacích, předcházet jejich zbytečnému vyhrocování a vést náročné rozhovory s větším klidem, jistotou a respektem.
Pro koho je kurz určen
Kurz je vhodný pro:
- vedoucí pracovníky a členy pracovních týmů,
- zaměstnance firem a dalších organizací,
- pedagogy a pracovníky škol,
- zdravotníky a pracovníky pomáhajících profesí,
- všechny, kteří se při své práci nebo v osobním životě setkávají s konflikty a náročnými rozhovory.
Předchozí zkušenosti s mediací nejsou pro účast na kurzu nutné.
Co se účastníci naučí
Účastníci se seznámí se základními principy mediačního rozhovoru a osvojí si postupy, které podporují otevřenou komunikaci, vzájemné porozumění a hledání dohody.
V průběhu kurzu se naučí:
- vést mediační rozhovor s jasnou a srozumitelnou strukturou,
- rozpoznávat rozdíl mezi postoji, zájmy a skutečnými potřebami jednotlivých stran,
- využívat techniky aktivního naslouchání,
- klást otázky, které pomáhají situaci objasnit a posunout rozhovor dál,
- pracovat s emocemi a napětím během rozhovoru,
- předcházet zbytečnému vyhrocování konfliktu,
- podporovat vzájemné porozumění mezi zúčastněnými stranami,
- hledat oboustranně přijatelné a prakticky využitelné řešení,
- vést náročná jednání s větší jistotou a respektem.
Cílem kurzu není pouze předat teoretické informace. Účastníci získají konkrétní komunikační a mediační nástroje, které mohou využít ve své profesní praxi i každodenním životě.
Jak kurz probíhá
Kurz probíhá prezenčně a je veden interaktivní formou. Stručné uvedení do principů mediace se střídá s praktickými cvičeními, řízeným nácvikem a společnou reflexí.
Účastníci pracují také v menších skupinách, ve kterých si na modelových situacích vyzkoušejí jednotlivé fáze mediačního rozhovoru. Postupně si mohou osvojit roli člověka, který rozhovor vede, i lépe porozumět pohledu jednotlivých účastníků konfliktu.
Praktický nácvik je zaměřen zejména na:
- zahájení a bezpečné vedení rozhovoru,
- aktivní naslouchání a ověřování porozumění,
- pojmenování potřeb a zájmů jednotlivých stran,
- reakce na napětí a silné emoce,
- formulování témat, která je potřeba vyřešit,
- hledání možných variant dohody.
Modelové situace umožňují účastníkům vyzkoušet si nové postupy v bezpečném prostředí. Následná společná reflexe jim pomáhá lépe porozumět tomu, co během rozhovoru fungovalo a jak mohou získané dovednosti přenést do vlastní praxe.
Odborné zázemí
Kurz vychází z mediační praxe Lenky Fojtáchové, certifikované mediátorky, koučky a zdravotnické krizové interventky. Ve své práci propojuje zkušenosti z mediace, koučinku, zdravotnictví a krizové komunikace.
Akademie v oblasti mediace, rozvoje mediačních dovedností a mimosoudního řešení sporů odborně spolupracuje také s Mgr. Janem Valouškem, advokátem a zapsaným mediátorem.
